Вы здесь

«Мы не общаемся на личные темы с клиентами и не пьем кофе». Представители GetClean рассказывают о выборе персонала, частых просьбах и доверии клиентов.

Вы наверняка хоть раз задумывались о вызове клинера на дом, особенно после праздничных застолий, или уже пользовались такой услугой? И наверняка вам было интересно кого и как принимают туда на работу, как готовят персонал и есть ли среди них мужчины. Обо всем этом нам рассказали в GetClean.

Скажите, часто минчане пользуются вашими услугами?

– В среднем один человек заказывает уборку 2,5 раза в месяц. Довольно часто клиенты оформляют подписку на регулярную уборку: это можно сделать на сайте. И тогда они получают, по сути, домработницу, которая постоянно приезжает в указанное время.

А вы знаете по каким поводам чаще всего заказывают уборку?

– Обычно пики заказов приходятся на праздники вроде Пасхи и Нового года, и это не удивительно. А вот, например, весной большинство клиентов заказывает мойку окон. 

Из чего и как сформирована стоимость услуги?

– Мы изначально строили ценообразование полностью прозрачным и простым. Вы заходите на наш сайт, выбираете число комнат, санузлов и сразу же видите стоимость своей уборки. Например, полностью убрать однокомнатную квартиру будет стоить 42 рубля. Эта уборка включает в себя мойку всех поверхностей, коридора, ванной и кухни, и длится около 3 часов. Упомянутая выше мойка окон тоже выбирается дополнительно.

Есть ли дополнительные опции, о которых многие не знают?

– Вы можете заказать услугу «Доставка ключей». Тогда после уборки клинер сам закроет дверь и привезет ключи туда, куда вам нужно: в офис, кафе или кинотеатр. По пятницам половина доставок ключей приходится на рестораны: наши клинеры буквально знают все самые модные места Минска. 

Вы планируете добавлять новые услуги?

– Мы уже полноценно запустили уборки после ремонта – это полностью другая составляющая нашего бизнеса, требующая иной подготовки персонала и нового оборудования. Также, уже сейчас тестируются уборки офисов на постоянной основе и полноценные уборки частных домов. 

В будущем мы начнем помогать клиентам с сантехниками и электриками от GetClean. А еще займемся стиркой (будем забирать и привозить белье), химчисткой и даже выгулом собак. 

Какие средства для уборки вы используете? А если клиент за экологичную уборку, он может выбрать, чем клинер будет наводить попядок?

– Мы применяем профессиональные чистящие средства. Это низкоативная бытовая косметика, которая не оставляет следов, прекрасно смывается водой и практически не имеет запаха.

Касательно эко-уборок: уверяем вас, не существует полностью экологичных чистящих средств, даже если это пишут на упаковке. Поэтому мы не видим смысла потворствовать фарсу отдельных производителей.  

Как вы выбираете персонал? Какие требования к работникам?

– Все наши клинеры проходят строгий отбор и проверку службы безопасности. Проверка состоит из 5 стадий:

  • личное собеседование;
  • тестирование на уровень подготовки и определение психотипа;
  • проверка во внутренней службе безопасноти;
  • провдение объемного обучения;
  • тестирование, которое состоит из почти 40 вопросов, затрагивающих все аспекты технологии уборки, и экзамены.

Только после этого, мы пускаем клинеров на тестовые уборки под надзором старших клинеров. 

Есть ли среди них мужчины?

– Мы пробовали нанимать мужчин, но, к сожалению, у них не получается поддерживать требуемое качество. Обычно они объясняли это так: «Мы очень быстро устаем». И эта работа действительно тяжелая. 

Как формируется оклад работников?

– Очень просто. Клинер получает свой процент за каждый выполненный заказ. Для нас очень важно, чтобы он был доволен доходом. Счастливый клинер = качественная уборка.

Их средний заработок – 900-1200 рублей в месяц. При этом, они сами формируют удобное для них расписание и работают в среднем по 6 часов в день. И да, мы очень хорошо растем, поэтому очень активно ищем сотрудников. Будем счастливы рекомендациям!

Есть ли у работников карьерный рост?

– Разумеется. Любой клинер имеет возможность стать старшим клинером, который курирует работу новичков, и получать дополнительный доход. Или, в отдельных случаях, рост возможен до тренера нашего образовательного  центра, где наши сотрудники проходят обучение и всевозможные проверки. 
Также мы задали вопросы клинеру компании Светлане.

– Вам нравится ваша работа?

– Главные плюсы моей работы – свободный график, который я формирую сама, и доход. Здесь я зарабатываю почти в 2 раза больше, чем на предыдущей работе: я была поваром в довольно популярном кафе Минска. 

Есть ли какой-то общий свод правил, что можно, а что нельзя делать?

– Да, разумеется. Все мы проходим обучение и изучаем «Устав клинера» перед тем, как начать работать. Это настоящая книга, которую написало наше руководство, там как раз и прописано все то, что нужно, а чего нельзя делать.

Например, мы не общаемся на личные темы с клиентами и не пьем кофе даже если нам предлагают. А вот стакан обычной, который предлагает клиент, нам всегда приятно принять. 

Что делать сложнее, а что легче?

– Самое тяжелое – чистить ванную, которая не мылась на протяжении нескольких месяцев. Уж поверьте, нужно будет очень постараться, чтобы сделать ее белоснежно чистой, как нас учили. 

Какие самые частые просьбы и требования от клиентов? А запреты?

– Просьбы: застелить кровать, аккуратно расставить обувь. Про запреты говорить будет не совсем этично. 

Часто ли клиенты боятся оставить вас одних? Как вообще с доверием у минчан?

– Вы знаете, все довольно просто относятся к этому. На мой взгляд, процентов 60-70 клиентов уходит на время уборки по своим делам. И либо возвращаются к ее окончанию, либо заказывают доставку ключей, либо просят оставить ключи у консьержа внизу. Подумайте сами, насколько это здорово вызвать клинера и пойти по своим делам, а вернуться уже в идеально чистую квартиру. 

Были ли забавные и необычные случаи с клиентами?

– Однажды клиентка во время уборки пекла торт Наполеон. Вроде бы у ее мужа был День Рождения. И когда дело дошло до крема, она буквально умоляла меня пробовать его, так как сама была на жесткой диете и даже ложечку не могла себе позволить. Так я и дегустировала его, пока он не дошел до кондиции. Крем, кстати, получился отличный. 

Подобные вещи нам делать не рекомендовано, но я просто не могла бросить клиентку в такой ситуации (улыбается). 

Может, есть какие-то лайфхаки связанные с уборкой помещения, которые будут полезны читателям?

– Например можно очень просто и вообще без химии отмыть микроволновку. Просто поставьте в нее мисочку с водой и лимонной кислотой, включите на несколько минут. Потом загрязнения можно будет снять простой губкой. 

Фото взяты с сайта GetClean и несут иллюстративный характер.